Achat internet non livré

Me O…en RDV à Gramat vient nous exposer son problème, elle a commandé sur le site marchand
« Le Pilou Pilou » un plaid d’une valeur de 74,90€ qui n’a jamais été livré à l’adresse indiquée.
Le SAV du site a demandé à notre adhérente d’effectuer des recherches auprès de Colissimo, notre
adhérente a donc eu la confirmation que le colis avait été livré à une autre adresse, ce qui laissait
supposer une erreur d’étiquetage au départ des entrepôts de l’entreprise.
Les réponses apportées à notre adhérente par le service client n’avaient pas résolu le problème, les
échanges de courriels nombreux.
Nous avons adressé un courriel de signalement qui a immédiatement déclenché le remboursement
du plaid à la grande satisfaction de Me O…