En octobre 2020, Mme Z. a commandé une cuisine équipée chez Ixina,
Début 2022, la plaque à induction est en panne avec une utilisation limitée ce qui nécessite le remplacement d’une carte électronique
Juin 2022, même panne et même réparation
Juin 2023, de nouveau la même panne d’où la demande de Mme Z. d’aide de la part de l’UFC. Mme Z. demande le remplacement de cette plaque à induction mais d’une autre marque.
Suite à un courrier de l’UFC, Ixina a proposé à Mme Z. le remboursement de la plaque à induction, ce que Mme Z. a accepté.