Mme C. n’étant plus éligible au dispositif de la Complémentaire Santé Solidaire, prend contact par téléphone avec la société Harmonie Mutuelle, à laquelle elle demande une proposition de « couverture santé » correspondant à ses besoins et surtout à son budget.

A réception de la proposition de contrat dématérialisé, Mme C. confiante, communique ses coordonnées bancaires à Harmonie Mutuelle. Mais après analyse du contrat, Mme C. réalise que, d’une part, l’assureur n’a pas pris en compte toutes les garanties souhaitées et que d’autre part, celui-ci propose des garanties qu’elle n’a pas demandées.

Mme C. en informe Harmonie Mutuelle, qui a déjà mis en place le prélèvement mensuel de la cotisation ; Mme C. demande que la proposition soit rectifiée selon ses besoins. Harmonie Mutuelle ne réagit pas mais par contre continue les prélèvements mensuels.

Malgré la contestation et les nombreux appels de Mme C., Harmonie Mutuelle fait la sourde oreille.

Mme C. sollicite l’aide de UFC Que Choisir : Harmonie Mutuelle annule le contrat et rembourse les sommes indûment prélevées.