Le domicile de Mme M. se trouvant en zone blanche, elle n’a pas accès à Internet et annule le contrat signé avec Orange. La box et le décodeur sont restitués via la boutique Orange près de chez elle, qui lui remet une attestation de dépôt du matériel ; ce document précise également que son dossier a bien été mis à jour.

Cependant, Orange continue non seulement à facturer et à prélever le montant de l’abonnement pendant les 4 mois suivants mais adresse à notre adhérente une facture de 300€ pour non restitution du matériel !

Malgré 2 courriers de contestation, Orange envoie un ‘dernier avis avant mise en demeure’ à Mme M. qui  sollicite l’aide de notre association. Un mois plus tard Orange rembourse les sommes indûment prélevées et annule la facture de 300€.