Madame M., âgée de 93 ans, a été contactée par téléphone à de nombreuses reprises par un collaborateur de Total Energies pour lui placer un contrat d’abonnement électrique. Lors du dernier contact, madame M. a malheureusement communiqué ses coordonnées bancaires. Suite à ceci, bien qu’elle n’ait reçu aucun document ni signé le moindre contrat, il y a eu un premier prélèvement de 448€ sur le compte de madame M., somme récupérée suite à demande de madame M. auprès de sa banque, puis un second de 960,53€, également récupéré.
Total Energies a alors envoyé un courrier demandant par retour la signature d’un contrat ainsi qu’un RIB afin de reprendre les prélèvements. Madame M. a alors demandé de l’aide à l’UFC pour mettre fin aux demandes de Total Energies.
Suite à l’intervention de l’UFC, Total Energies a annulé ses demandes auprès de madame M.