A la suite d’un démarchage à domicile, Madame C. signe un contrat avec SFR pour l’installation de la fibre. Dix jours plus tard (délai de rétractation non respecté !) un technicien vient procéder au raccordement. Par maladresse, celui-ci sectionne le fil de la fibre et rend ainsi toute connexion impossible.

Dès le lendemain Madame C. adresse un courrier de résiliation du contrat à SFR, retourne le matériel et bloque les prélèvements auprès de sa banque. SFR passe outre et persiste à envoyer plusieurs relances pour non paiement à notre adhérente, malgré ses courriers de protestation.

Devant l’insistance de l’opérateur, qui devient menaçant, Madame C. envoi un chèque du montant demandé, soit 348€. Réalisant qu’elle n’aurait pas dû régler cette somme puisque aucun service n’a été fourni en contrepartie, Madame C. vient demander de l’aide à l’UFC. SFR rembourse l’intégralité de la somme indûment exigée.