Lors de son aménagement dans son nouvel appartement, Mme R. souscrit un contrat auprès de TotalEnergies pour la fourniture d’électricité.
Dès le 2ème mois, la tarification appliquée à l’abonnement et à la consommation ne sont pas conformes à l’offre mentionnée sur le contrat et est beaucoup plus élevée. TotalEnergie ne tient pas compte des messages de protestation de Mme R. et continue à facturer à un tarif plus élevé. Mme R. sollicite notre aide.
UFC Que Choisir intervient auprès de TotalEnergies lui demandant de régulariser ce dossier en appliquant l’offre souscrite par notre adhérente. Le fournisseur d’énergie rembourse les sommes trop perçues et accorde un dédommagement de 50€ à notre adhérente.
