Monsieur D. a souscrit un abonnement à une offre de Bouygues Télécom en avril 2021, assorti d’un mandat de prélèvement SEPA.
Or, depuis ce qui aurait dû être une mise en service, M. D n’a pas pu se connecter à internet. Plusieurs appels ont été effectués à l’assistance téléphonique, plusieurs déplacements ont eu lieu à l’agence Bouygues, aucun conseiller n’a été en mesure d’apporter une solution, si ce n’est que d’informer le service technique Bouygues.

Deux électriciens, contactés, l’un par M. D., l’autre par le propriétaire de son appartement, ont constaté l’absence de ligne téléphonique et ont demandé de solliciter les Télécoms pour installer une ligne. Ces derniers ont refusé d’intervenir invoquant le contrat passé avec Bouygues.

Du côté de Bouygues, aucun technicien n’est intervenu malgré les promesses faites par les divers conseillers.

Or depuis avril, le montant des factures continue d’être prélevé. M. D. demande donc à Bouygues, la résiliation de son contrat, mais des frais inhérents à une rupture anticipée de contrat, soit plus de 200€, lui sont réclamés. Excédé, M. D. finit par contacter notre association le 22 octobre. Il demande la résiliation anticipée de son contrat, sans frais.

Un appel téléphonique de notre association auprès de Bouygues Télécom reste sans suite.

Début novembre, notre association envoie une lettre de signalement à Bouygues lui rappelant son obligation légale de résultat, et ce même si un service ne peut être fourni en raison d’une insuffisance du réseau téléphonique.

En réponse, Bouygues procède à la résiliation sans frais de la ligne de M. D, ainsi qu’au remboursement des montants prélevés.