En août 2020, EDF informe M. V. que la facture annuelle qu’il vient d’acquitter est erronée et lui rembourse l’intégralité ; une facture rectifiée va lui parvenir.
Les semaines passent mais M. V. ne reçoit aucune facture ; il s’en étonne et téléphone plusieurs fois à son fournisseur d’énergie qui lui assure faire le nécessaire. Aucune facture n’arrive dans la boîte de M. V., bien qu’il ait déposé une réclamation auprès du Service Consommateurs de EDF !!
En janvier 2021, M. V. inquiet du silence de EDF et craignant de devoir acquitter une somme très élevée, sollicite notre aide.
Deux semaines après notre intervention, M. V. recevait la facture régularisant sa consommation enregistrée entre le 16/11/2019 et le 16/12/2020, sur laquelle EDF le faisait bénéficier d’une remise de 50€, offerts « en dédommagement des désagréments occasionnés ».