En décembre 2019, suite au transfert d’activité d’Engie GPL, Primagaz devient le fournisseur en gaz propane de M. B., qui lui transmet l’index de consommation affiché au compteur. La facturation est établie de façon bimestrielle sur la base d’une estimation ; Primagaz effectue un relevé physique annuel qui permet d’ajuster la consommation.

Lors d’un relevé physique, l’index a été recopié avec un écart de 500m3 en défaveur de M. B. Malgré plusieurs courriers recommandés adressés à Primagaz, celui-ci ne prend pas en compte la réclamation.

M. B. sollicite l’aide de UFC Que Choisir, qui met Primagaz en demeure de régulariser le compte de son adhérent. Quelques semaines plus tard, M. B. reçoit un virement de 754,96€ correspondant au trop perçu encaissé par Primagaz !

M. B. a donné son accord