UFC-Que Choisir de Cahors

Compteur Linky : Que faire en cas de problème ?

Enedis vient de poser un compteur Linky à votre domicile. Des dégâts ont été occasionnés lors de la pose ou vous rencontrez des dysfonctionnements. Vous souhaitez connaître vos recours. Nous avons recensé les principales difficultés rencontrées à l’occasion de la pose du compteur Linky. Des solutions existent pour vous aider en cas de litige.

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29 novembre 2020

Panorama conso Décembre 2020

*** VU SUR QUECHOISIR.ORG ***

 

Masques chirurgicaux lavables  : Nos réponses à vos questions

Notre test montrant que les masques chirurgicaux peuvent être lavés en machine sans perdre leurs capacités de filtration a eu beaucoup de succès, mais suscité aussi des interrogations. Nos réponses aux questions les plus fréquentes.

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Électroménager et informatique : Les tarifs repartent à la hausse

Les prix de certains produits qui avaient grimpé lors du premier confinement n’ont pas eu le temps de retrouver leur niveau initial qu’ils se remettent à augmenter. Ça commence à faire beaucoup !

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Black Friday : L’UFC-Que Choisir appelle à stopper les pratiques commerciales trompeuses

Alors que la question de la légitimité du Black Friday est plus que jamais d’actualité, l’UFC-Que Choisir refuse de s’en remettre à la seule bonne volonté des professionnels et agit auprès des enseignes et des pouvoirs publics pour que le cadre légal soit pleinement respecté. Elle met en demeure 6 enseignes (Boulanger, Fnac, Rue du Commerce, Darty, Cdiscount, Rakuten) de cesser sans délai leur campagne publicitaire, et presse le gouvernement de transposer la législation européenne sur l’encadrement des réductions de prix.

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Covid-19 : Prudence face à l’efficacité annoncée des vaccins

À une semaine d’écart, les laboratoires Pfizer et Moderna ont annoncé les premiers résultats de tests autour d’un vaccin contre le Covid-19. Tous deux chiffrent l’efficacité de leur produit à 90 % ou plus, sur la base de données préliminaires. La promesse est belle, mais doit être envisagée avec prudence.

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Assurance auto/moto et Covid-19 : L’UFC-Que Choisir dénonce l’enfumage des assureurs

Sept mois après avoir révélé la manne de 2,2 milliards d’euros économisés par les assureurs auto/moto suite au confinement du printemps, l’UFC-Que Choisir dénonce l’enfumage des professionnels alors que les tarifs vont augmenter jusqu’à 2 % en moyenne l’an prochain. L’association exige la restitution du trop-perçu aux assurés et appellent ces derniers à faire jouer la concurrence, notamment au profit des assureurs vertueux.

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Facture d’électricité : Retour de l’arnaque au remboursement de la CSPE

Début 2019, c’est à la suite d’une décision du Conseil d’État déformée par des officines sans scrupules que l’arnaque au remboursement de la CSPE (contribution au service public de l’électricité) s’était répandue. Aujourd’hui, c’est sa transcription dans un décret qui pourrait la relancer !

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Vols et séjours annulés : Le remboursement est obligatoire pendant le reconfinement

Contrairement au confinement du printemps, le gouvernement n’a pas modifié les modalités de remboursement en cas d’annulation contrainte d’un voyage. La législation classique est censée s’appliquer, mais certains acteurs du secteur rechignent toujours à rembourser.

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*** VU AILLEURS SUR LE WEB ***

 

francetvinfo.fr/ – « Quittance de loyer, carte Vitale, billets de spectacle… En plus des attestations, quel justificatif fournir en fonction de vos déplacements ? »

« Malgré l’allègement du confinement à partir du samedi 28 novembre et en plusieurs étapes, les attestations dérogatoires de déplacement restent en vigueur. Et dans certains cas, il faut vous munir, en plus, d’un justificatif. Franceinfo vous aide à y voir plus clair. »   

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service-public.fr/ – « Personnes vulnérables : la nouvelle liste de critères depuis le 12 novembre »

« Pour bénéficier du chômage partiel en tant que personne vulnérable, vous devez répondre à l’un des critères de vulnérabilité définis et ne pouvoir ni recourir totalement au télétravail, ni bénéficier de certaines mesures de protection renforcées sur votre lieu de travail ou sur votre trajet domicile-travail. Quelles sont les pathologies permettant d’identifier les salariés présentant un risque de développer une forme grave d’infection au virus de Covid-19 ? Dans quelles situations puis-je bénéficier du chômage partiel ? Ai-je droit à des masques gratuits ? »  

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service-public.fr/ – « Syndics de copropriété : les assemblées générales peuvent se tenir à distance jusqu’au 1er avril 2021 »

« Visioconférence, vote par correspondance, augmentation du nombre de voix portées par un mandataire… En raison de l’évolution de l’épidémie de Covid-19, une ordonnance parue au Journal Officiel le 19 novembre 2020 prolonge les dispositions permettant la tenue d’assemblées générales de copropriété à distance jusqu’au 1er avril 2021. Les contrats des syndics et les mandats des conseils syndicaux expirant avant le 31 décembre 2020 bénéficient d’une prorogation. »   

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dossierfamilial.com/ – « Emploi : une nouvelle plateforme pour aider les jeunes à trouver un emploi »

« Offres d’emploi ou d’alternance, formations, job dating… Le gouvernement a mis en ligne une nouvelle plateforme destinée à mettre en relation les entreprises avec des jeunes cherchant un emploi, une formation ou une mission d’intérêt général. »  

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pleinevie.fr/ – « L’arnaque au code WhatsApp : attention aux escrocs qui volent votre compte »

« Vous communiquez par WhatsApp ? Sachez que des escrocs sévissent sur la messagerie instantanée en quête de vos données personnelles. Voici une arnaque dont il faut vous méfier. » 

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dossierfamilial.com/ – « Prime de Noël 2020 : quand sera-t-elle versée ? »

« Y aura-t-il une prime de Noël en 2020 et à quelle date sera-t-elle versée par la CAF ou la MSA ? Nous sommes en mesure de vous confirmer que son versement aura bien lieu cette année et qu’il interviendra entre le 11 et le 14 décembre du côté de la MSA. »  

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service-public.fr/ – « Une aide exceptionnelle de solidarité pour les foyers les plus modestes et les jeunes »

« Pour soutenir les foyers et les jeunes de moins de 25 ans les plus modestes face aux difficultés financières liées à la crise épidémique de Covid-19, une aide exceptionnelle de solidarité leur sera versée à partir du 27 novembre 2020. Celle-ci est proportionnelle au nombre d’enfants. Service-Public.fr vous explique qui peut en bénéficier et quels en sont les montants. »   

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economie.gouv.fr/ – « Données personnelles : des modèles de courriers pour faire valoir vos droits »

« Vous souhaitez vous opposer à l’utilisation de vos coordonnées à des fins commerciales, accéder à votre dossier médical, supprimer du web les informations vous concernant ? La Commission nationale informatique et libertés (CNIL) propose des modèles de lettres pour exercer vos droits auprès des organismes détenteurs de vos données.»   

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dossierfamilial.com/ – « Aurez-vous un train pour Noël et à quel prix ? »

« Alors que le deuxième confinement suit son cours en France, la perspective des rassemblements familiaux pour les fêtes de fin d’année (Noël et réveillon de la Saint-Sylvestre) commence à poindre le bout de son nez. Du côté de la SNCF, on explique être paré à répondre à la demande qui s’annonce forte, ce qui, comme chaque année, devrait avoir un impact significatif sur le prix des billets. »  

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economie.gouv.fr/ – « Objets d’occasion, reconditionnés : quelles garanties pour l’acheteur ? »

« Afin de faire des économies et s’inscrire dans une démarche écoresponsable, l’achat d’objets d’occasion est une alternative séduisante. Mais quelles différences entre un produit neuf, d’occasion et reconditionné ? Par ailleurs, connaissez-vous les garanties qui couvrent vos achats de biens d’occasion ou reconditionnés ? Contre quels défauts vous protègent-elles et pour combien de temps ? On vous explique ! »

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Mots clés :  #Achat #Argent #Arnaques #Assurances #Commerce #Énergie #Internet #Logement #Loisirs #Santé #Travail #Véhicules #Vie quotidienne  #Transport

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A propos de ce panorama :

Cette sélection d’articles proposée à titre purement informatif n’est ni exhaustive, ni sponsorisée par les médias cités.

L’association UFC-Que Choisir de Cahors ne peut être tenue pour auteur, éditeur ou hébergeur des articles cités et ne garantit pas leur accès.

25 novembre 2020

LES ÉCHOS DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 25 SEPTEMBRE 2020

Le 25 septembre 2020, à 14 h 30, les membres et adhérents de l’association de CAHORS se sont réunis en assemblée générale ordinaire, à l’espace associatif, place Bessières, 46000 CAHORS.

Cette assemblée s’est réunie en présence des membres du Conseil d’administration Et de 35 membres de l’association à jour de leur cotisation.

LE RAPPORT MORAL

Madame LYCOINE, Présidente de l’association ouvre la séance et remercie les membres présents d’avoir bien voulu assister à cette assemblée générale malgré les conditions sanitaires liées à l’épidémie de Covid19.

Elle précise qu’en raison de la pandémie et du confinement, cette assemblée prévue au mois de mars a été repoussée à ce jour.

Malgré cela, les bénévoles ont continué à assurer les permanences et les rendez-vous téléphoniques tout en respectant les gestes barrières. La présidente donne lecture de son rapport moral.

« Merci à tous les adhérents, présents et absents qui contribuent par leur adhésion à la vie de l’UfC QUE CHOISIR et lui donnent l’énergie de persévérer dans la défense des consommateurs et participer à la vie de la cité.

Nous ne pouvons faire le bilan de cette Année 2019 sans évoquer le souvenir de Josiane LAPORTE qui nous a quitté début Juin 2019. Sa présence efficace et discrète nous a été précieuse, nous lui rendons hommage.

Je serai brève sur l’Année 2019 parce que l’arrivée du COVID19 a bouleversé nos vies et estompe le passé d’avant la crise. Cependant les soucis d’alors ne sont pas pour autant résolus.

Bénévoles au service des consommateurs, nous nous situons à une place qui interroge les pratiques commerciales diverses.

Comment apporter une réponse à la question de l’installation des compteurs LINKY ? A cela il parait fondamental de rappeler que les fournisseurs d’énergie ont une légitimité à se doter d’outils fiables pour une gestion rigoureuse de la consommation d’électricité. Ces compteurs se servent d’ondes électromagnétiques d’où le grief de pollution de santé mais jusqu’où ? Seraient-il les seuls ?

Quant à l’isolation à un euro, le bilan n’en a pas été donné .Les cas de mauvaises pratiques donnent à penser que le profit en ait été tiré par des petits malins qui ont obtenu de l’argent des sociétés redevables de la taxe carbone, à partir de la signature de réception des travaux . Les consommateurs ont été roulés dans la farine.

L’évolution de la société nous oblige à la vigilance et à ne pas se cacher derrière la légendaire « confiance », il ne faut oublier que la confiance n’exclut pas le contrôle.

Les bénévoles ont à cœur de vous apporter leur aide sans jugement de valeur, à soutenir l’effort d’affronter une situation qui parfois engendre une culpabilité de naïveté ou de honte de s’être fait avoir, ou de ne pas savoir se servir des nouveaux moyens de communications « internet ».

A l’heure où le Covid nous éloigne physiquement, nous nous devons de cultiver de belles qualités relationnelles, qui se trouvent présentes dans notre site internet pour les internautes et Consommat pour ceux qui n’ont pas internet.

Ce rapport moral est, pour moi, le dernier. Après de nombreuses années de Présidence, il est temps d’envisager le renouveau avec de bien meilleures compétences. Je reste bénévole à l’UFC QUE CHOISIR de CAHORS et je vous remercie de m’avoir écoutée.

Cahors le 25/09/2020

Chantal LYCOINE »

Nous remercions fortement notre présidente pour tant d’années passées au service des adhérents. Tout au long de son bénévolat, elle a démontré sa capacité d’écoute et toute sa bienveillance vis à vis des bénévoles qui l’entouraient.

 

LE RAPPORT D’ACTIVITÉS

Mme LAGARDE, secrétaire adjointe donne lecture du rapport d’activité 2019.

Les informations qui suivent concernent l’ensemble des permanences du Lot.

Toute l’activité de notre association fonctionne grâce à 20 bénévoles qui prennent en charge les permanences, le traitement des litiges, la participation aux commissions et aux enquêtes. Malgré le confinement qui a entrainé la fermeture des permanences, l’activité a perduré.

Les bénévoles ont continué à assurer les consultations par téléphone et la continuité des dossiers. Les adhésions sont restées stables.

 

L’activité de nos permanences

Nombre d’adhérents au 31.12.2019                    524

Nombre de personnes reçues :                        268

Nombre de permanences tenues :                      224

Nombres d’appels téléphoniques :                    1136

 

La gestion des litiges

302 dossiers de litiges ont été effectivement pris en compte

Les principales sources de litiges sont :          

L’énergie : 50 dossiers

Energies renouvelables : panneaux photovoltaïques, et la prime énergie.

Le logement : 48 dossiers

Problèmes bailleurs, restitution du « dépôt de garantie », travaux mal exécutés par les entreprises.

Les services marchands : 43 dossiers

Commandes passées sur internet et les litiges courants liés à l’aménagement de la maison.

Les opérateurs de téléphonie : 30 dossiers

Lignes qui ne fonctionnent pas, problèmes de facturation.

 

Le traitement des litiges en ligne :

Depuis le mois de janvier 2020, nous traitons en ligne les questions déposées par les lotois sur le site national ufcquechoisir.org.

A ce jour, 135 questions ont été déposées auxquelles nous avons répondu dans les 48 heures.24 personnes ont adhéré à la suite des réponses données.

Une quinzaine de dossiers ont été ouverts.

Malgré la pandémie, cela nous a permis de rester en contact avec nos consommateurs lotois et de les conseiller notamment sur les annulations de voyages qui ont concerné la majeure partie de ces questions.

 

La participation aux Commissions :

 

 

Des bénévoles de notre association représentent les consommateurs dans différentes commissions ou organismes :

Représentant des usagers à l’hôpital de Cahors (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge) CRUQPC

Commission Départementale d’Aménagement Commercial (CDAC)

Commission Départementale Conciliation du Logement

Commission Paritaire et Consultative des Foires et marchés de CAHORS

Commission consultative des Services Publics Locaux :

Conseil d’architecture, d’urbanisme et de l’environnement du LOT (C.A.U.E)

Association départementale pour l’information sur le logement (A.D.I.L)

Office de tourisme de Figeac

Commission départementale Sécurité Routière

 

La participation aux enquêtes nationales : 5 enquêtes

Des bénévoles de notre association réalisent des enquêtes dans notre environnement lotois, les résultats obtenus sont intégrés dans les enquêtes nationales organisées par UFC Que Choisir :

  • Enquête sur les prix des magasins Bio (1 magasin)

  • Enquête téléphonique auprès de médecins généralistes et de dentistes (plusieurs  Appels sous forme de client mystère)

  • Enquête sur les services de pompes funèbres et les contrats obsèques (2 magasins)

  • Enquête sur les maisons de retraite EHPAD (4 maisons)

  • Enquête sur les prix du hard discount (6 magasins)

 

Le site Web UFC Que Choisir Cahors

Le site web de Cahors a également fait office de relais en alimentant régulièrement les rubriques sensibles. Depuis le début de sa création, la consultation a augmenté.

Sur l’année 2019, plus de 300 articles y ont été diffusés.

Par mois, environ 80 personnes se connectent pour 250 pages consultées.

Une lettre d’information regroupant des articles utiles est diffusée par voie numérique aux membres ayant déclaré une adresse courriel.

 

 

L’ INTERVENTION DE QUERCY ÉNERGIE

 

 

QUI EST QUERCY ÉNERGIES ?

QUERCY ÉNERGIES est l’Agence locale de l’énergie. C’est un organisme indépendant qui propose des conseils techniques, réglementaires et économiques sur les économies d’énergie et les énergies renouvelables dans l’habitat. Ses conseils sont neutres et gratuits. 

Ses autres missions relèvent aussi de la sensibilisation des publics aux démarchages abusifs, aux bonnes pratiques en matière d’installation énergétique.  Cet organisme est amené également à visiter des sites et à organiser des manifestations dans le domaine des énergies. Des guichets uniques portés par les collectivités territoriales ont été mis en place récemment afin d’orienter et d’accompagner les ménages vers le parcours adapté.

QUELQUES CONSEILS

Ainsi l’intervention de Quercy Énergies a rappelé, en préambule, aux participants de l’Assemblée Générale l’importance de ne pas signer une offre de démarchage, de se renseigner au préalable pour savoir quel est le dispositif d’aides le plus avantageux selon les travaux à envisager, de faire faire un voire plusieurs devis par un professionnel local qualifié RGE.

Puis, les points d’actualité ont été abordés : l’isolation à 1 €, les offres de chauffage clé en main, les pompes à chaleur, la production d’électricité par le photovoltaïque.

En conclusion, Quercy Énergies s’est positionné pour un investissement massif dans les énergies renouvelables qui sont  des énergies du bien-être (moins de pollution aux particules fines, moins de logements insalubres), des énergies de la souveraineté et de l’autonomie (moins d’importation d’énergie fossile, indépendance géopolitique et territoriale), des énergies de la justice (énergies de la décentralisation mais aussi de la déconcentration du pouvoir, enjeu majeur de la précarité énergétique),  mais à condition de répondre simultanément aux urgences environnementales, démocratiques et économiques et de préférence,  dans le cadre d’un projet citoyen comme celui de Lacapelle Cabanac*.

*Pour tout renseignement : www.fildohm.com

Quercy-Energies vous accueille sur rendez-vous  dans l’Espace Info-Energie du Lot :  21, rue Joachim Murat     46000 CAHORS

http://www.quercy-energies.fr         Tel : 05 65 35 30 78             Permanences à Figeac, Gourdon, Labastide-Murat

9 novembre 2020

Panorama conso Novembre 2020

*** VU SUR QUECHOISIR.ORG ***

Appellation alimentaire : Un « fermier » à protéger

Le terme « fermier » n’ayant pas de définition réglementaire, il est parfois utilisé de façon abusive. Le syndicat agricole Confédération paysanne appelle à protéger son utilisation.

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Fibre ou câble ? SFR condamné pour de la fausse fibre optique

La justice vient d’ordonner à l’opérateur d’informer clairement une partie de ses clients « Fibre » qu’ils disposent en réalité d’une terminaison en câble coaxial. Les clients concernés pourront, s’ils le souhaitent, résilier leur abonnement sans frais.

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Colorant E171 : Un risque pour les femmes enceintes ?

Composé de nanoparticules de dioxyde de titane, l’additif E171, utilisé comme colorant dans l’alimentation, les médicaments et les cosmétiques, fait l’objet d’une suspension temporaire d’utilisation en France, du fait de craintes pour la santé. De nouvelles données inquiétantes pourraient amener à prolonger cette interdiction.

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Tourisme : Les sites de réservation épinglés

Le Centre européen des consommateurs (CEC) a alerté la Commission européenne concernant les pratiques commerciales des sites de réservation de voyages : manque d’informations, non-remboursement de vols annulés, comparaisons de prix impossibles, etc.

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Contrôle technique : Un site pour comparer les prix

Le gouvernement a mis en ligne un site pour comparer les prix du contrôle technique pratiqués par les différents centres. Un moyen efficace de faire des économies ? Pas si sûr.

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Alimentation : Végétarien mais pas toujours sain

Meilleur pour la santé, le régime végétarien ? Tout dépend de la façon dont les consommateurs remplacent les protéines animales. Deux types de menus se dessinent : l’un, basé sur des produits végétaux pas ou peu transformés, est effectivement plus sain. L’autre, qui substitue viandes et produits laitiers par des produits industriels, affiche une qualité nutritionnelle très médiocre.

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Rénovation énergétique : Les montants de MaPrimeRénov’ dévoilés

Les montants accordés aux ménages dans le cadre du nouveau dispositif de MaPrimeRénov’ sont enfin connus. Les annonces étaient tonitruantes, le résultat beaucoup plus mitigé !

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Fournisseurs d’accès à Internet : Comment bien choisir son FAI ?

Contrairement à ce que l’on peut parfois imaginer, toutes les offres d’accès à Internet ne se ressemblent pas. Voici quelques conseils pour déjouer les pièges et faire le bon choix

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*** VU AILLEURS SUR LE WEB ***

vie-publique.fr/– « Covid-19 : un 2e confinement national à compter du 29 octobre minuit »

« Le 28 octobre 2020, le président de la République a annoncé un re-confinement sur l’ensemble du territoire national à compter du 29 octobre 2020 minuit. Un régime spécifique va cependant être appliqué outre-mer. Ce confinement est décidé alors que la France fait face à une nouvelle vague épidémique causée par le coronavirus. »

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economie.gouv.fr/– « Trois conseils pour réduire sa facture d’électricité »

« L’agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe) a élaboré un guide pour vous aider à réduire votre facture d’électricité en limitant la consommation de vos équipements. Quels sont les équipements les plus énergivores ? Quel comportement adopter ? »

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service-public.fr/– « État d’urgence sanitaire : les principales mesures »

« Entré en vigueur le 17 octobre 2020 sur l’ensemble du territoire, l’état d’urgence sanitaire autorise le gouvernement à prendre certaines mesures afin de prévenir et de limiter les conséquences de la pandémie. Les préfets sont notamment habilités à prendre des mesures complémentaires lorsque le contexte sanitaire local l’exige, comme le précise le décret paru au Journal officiel le 17 octobre 2020. »

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economie.gouv.fr/ –« Dépannage à domicile : à quoi devez-vous faire attention ? »

« Fuite d’eau, problème de canalisation, clés oubliées à l’intérieur du logement…dans ce genre de situations les consommateurs sont souvent contraints de faire appel à un dépanneur, parfois en urgence. Malheureusement certains professionnels indélicats abusent de la situation, en surfacturant leurs prestations ou en proposant des interventions non pertinentes. On vous rappelle les choses auxquelles vous devez prêter attention lorsque vous faites appel à un dépannage à domicile ! »

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dossierfamilial.com/ –« Une prime Covid pour les bénéficiaires du RSA et des APL des CAF  »

« Emmanuel Macron a annoncé mercredi le versement aux allocataires du RSA de 150 €, auxquels pourront s’ajouter 100 € par enfant. Les bénéficiaires des aides au logement des Cafs (APL, ALS, ALF), ne bénéficieront pas du même dispositif, contrairement à l’annonce présidentielle, mais seulement des 100 € par enfant. »

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economie.gouv.fr/ –« Estimez la valeur d’un bien immobilier avec l’application  « Demande de valeur foncière »

« Vous souhaitez connaître le prix de vente d’un logement ou d’un terrain près de chez vous ou n’importe où en France ? Avec l’application gratuite « Demande de valeur foncière » (DVF), vous pouvez consulter l’intégralité des données foncières sur les 5 dernières années ! On vous explique comment faire ! »

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dossierfamilial.com/ –« Refus de soins, dépassements d’honoraires abusifs : quel recours ? »

« Vous êtes victime d’un refus de soins discriminatoire ou d’un dépassement d’honoraires excessif ou illégal ? A compter du 1er janvier 2021, vous pourrez déposer plainte contre le médecin. Une procédure de conciliation s’engagera et le professionnel de santé encourra des sanctions financières. »

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service-public.fr/– « Dégradation d’un logement : le locataire doit prouver qu’il n’est pas fautif »

« Le locataire est obligé de répondre des dégradations qui surviennent en cours de bail. Il doit apporter la preuve qu’il n’en est pas responsable. C’est ce qu’a rappelé la Cour de cassation dans un arrêt du 9 juillet 2020. »

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moneyvox.fr/– « Le palmarès 2020 de l’assurance vie en ligne »

« Près de 30 milliards d’euros et plus de 700 000 contrats : avec leur offre à frais réduits, les banques et courtiers en ligne gèrent une petite partie de l’immense pactole de l’assurance vie en France. Tour d’horizon des forces en présence. » 

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Mots clés :  #Achat #Alimentation #Argent #Assurances #Énergie #Internet #Législation #Logement #Loisirs #Santé #Services #Téléphonie #Travail #Véhicules #Vie quotidienne  #Transport

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1 novembre 2020